Отели в России, особенно не в центральных областях, как правило, диктуют свои нормы поведения, которые могут отличаться от мировых стандартов. Заселяясь в гостиницу в центре Самары, мы мало беспокоимся о том, как нужно правильно выглядеть в глазах других постояльцев и администрации. Но, например, в Европе неисполнение самых маленьких и незначительных на первый взгляд ритуалов может испортить впечатление о Вас и способствовать распространению негативного стереотипа русского туриста.

На самом же деле основные правила поведения довольно просты. По большей части они касаются заселения и выселения. Международное законодательство говорит, что если не оговоре иначе, то выселение из номера производится в 12 часов дня, а заселение — 14 часов. Эти два часа требуются работникам, чтобы привести номер в надлежащее состояние. Обычно на ресепшене указаны часы, которые могут быть чуть больше или чуть меньше. Часто это правило вызывает много недовольства у неосведомлённого путешественника. Что же делать, если это время именно Вам неудобно?

Чаще всего турфирмы берут этот вопрос под свой контроль и заранее договариваются с администрацией. Если такого не случилось, и Вы приехали в гостиницу в 7 утра, то вместо скандалов лучше начать отдыхать. Гостиница охотно предоставит комнату для багажа, а Вы можете отправиться на пляж или на осмотр достопримечательностей. Что касается выселения, то за дополнительную плату можно воспользоваться услугой late checkout – отложенное выселение. Если же Вы не хотите тратиться, то помните, что никто не выгонит Вас из здания отеля. Можно расположиться в приёмной с книгой или в последний раз погулять по городу.

Также множество неловких ситуаций возникает во время приёма пищи. Во всех отелях запрещается приносить свою еду и напитки в столовую или ресторан. Разумеется, продаваемый за деньги алкоголь гораздо дороже, но в этом заключается весь смысл. Там, где практикуется шведский стол, ни в коем случае нельзя забирать еду с собой. В некоторых заведениях за нарушение этого правила накладываются штрафы. В случае, если Вы не успеваете, например, к ужину, администрация всегда пойдёт Вам навстречу и либо выдаст сухой паёк, либо предоставит другое время ужина для Вас.

Довольно непривычным делом для русского туриста является вознаграждение персонала чаевыми. В разных странах существуют свои традиции, и лучше заранее узнать о них, т.к., например, в Японии это серьёзное оскорбление. Однако в большинстве курортных центров чаевые обязательны и демонстрируют уровень культуры. Как правило, их дают персоналу, который непосредственно общается с клиентом: горничные, носильщики, официанты. Однако не принято давать на чай менеджерам и администраторам. В некоторых отелях брать дополнительные деньги с постояльца запрещено.

Размер чаевых — тоже сложный вопрос. Иногда он определён законодательно или в договоре с клиентом, иногда — заранее включён в стоимость. В противном случае придётся считать. Хорошим тоном будет дать от 10 до 20 процентов от стоимости услуги (или заказа). Если же чаевые надо дать носильщику, то оптимальная цифра — несколько евро, в зависимости от «звёздности» гостиницы.

И, наконец, традиция, которая не будет стоить ничего. Это вежливость. В отелях принято здороваться с персоналом. Если Вы не уверены, делать это или нет, запомните простое правило: много вежливости не бывает. Дружелюбие в любом случае создаст образ приятного человека и, возможно, повысит качество оказываемых услуг. И улыбайтесь — улыбка всегда располагает к себе.